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AI智能电话机器人效果怎么样?到底有没有用?

发布时间:2019-09-04 13:07:34 浏览:923次

     很多人在质疑AI电话机器人的效果。从我们开发商的角度讲,答案是肯定的,一定有效果。但是并不是完全代替真人的全部工作。如果不用机器人筛选客户,这个工作需要教给电销员我去完成,这样做的弊端我们就不在赘述了!到底是什么因素影响电销机器人的使用效果呢?今天我们大致把这些情况分析统计如下:

1、通话体验不够真实,像录音?

我们是如何解决的:分从软、硬两个指标分析解决。1、机器人系统本身所影响决定,包括话术逻辑、反应速度、识别率等因素2、录音员语气语态的变化,电销员录音的语速、语态的抑扬顿挫。

2、对话反应迟钝,一听就不像真人。

我们是如何解决的:反应速度从从两个层面分析解决,1、响应灵敏度、降噪功能参数可调,满足不同环境需求;2、话述、子问题完善,减少数据查找响应周期。

3、通话过程多次中答非所问,让人反感挂机。

我们是如何解决的:关键词触发识别,完善问题库内容;流程分支自定义跳转,让通话更流畅、更自然。

4、语音识别不够精准、意向度判断不精准?

我们是如何解决的:1、系统采用711、729音频编解码,提高数据回传采样率;2、切词、分词系统确保识别客户表达的完整意思;3、自定义肯定回答、否定回答数据库,关键词触发更精准。

5、办了新手机卡用不了多久就被封卡了?

我们是如何解决的:很多代理商和客户问到这个问题,很大程度影响了机器人的使用。1、我们机器人系统设置了呼叫频率间隔降低高频;2、掌握了解运营商高频监管政策,有效规避。

6、话术逻辑配置流程死板,权限不开放使用有局限性。

我们是如何解决的:1、话术、录音配置权限开放,后期可自主修改配置;2、流程逻辑支持任意跳转,自定义添加流程分支,让沟通更逼真;3、话术节点单独设置支持打断、转接人工。

7、售后修改话术、录音还要收费吗?如何收?

我们是如何解决的:为了让机器人越用越灵活、越用越智能,打磨优化话术是必不可少的。除非整套话术内容全部重新做,否则我们对修改、配置、录音是完全免费的。

8、停止更新迭代 

机器人系统多久更新一次?有固定时间吗?

我们是如何解决的:数心心语是国内为数不多的开发商之一,更是目前还在保持更新的开发商。系统经过近2年的代理商、终端用户的使用,核心功能已非常完善,不定期的会进行细节优化更新。

9、客户筛选如何定义?意向客户我如何快速锁定?

我们是如何解决的:1、意向客户类别会通过对话轮次、对话时间、否定回答次数等多维度评估,同时可以通过自定义标签判断客户意向度。2、对满足意向度的客户自动推送到微信端,并且随时查看同步推送录音以及文本,支持电话一键回拨。

10、数据统计分析报告,设定时段自动外呼。

我们是如何解决的:很多客户问到,我要不要天天去设置管理电话机器人。我们的机器人支持Excel文档一键导入,设定好呼叫时间段即可自动外呼,单次更大导入数据量高达10万条。后台呼叫数据全面完善,随时查看。


正确应用AI产品,为人类创造更大价值。


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